よくあるご質問 FAQ
ネットショップのご利用について
ログインが出来ない場合
ご入力いただいたメールアドレスとパスワードに相違がないか改めてご確認ください。
【ご登録のメールアドレスが分からない場合】
お問い合わせからご登録名、ご住所、お電話番号を明記のうえ、お問い合わせください。
【パスワードが分からない場合】 パスワードの再設定をお願いします。お手続きの方法はこちら
メールが届かない場合
■迷惑メールボックスに受信している場合がございます。ご確認ください。
■受信ボックスが満杯でお届けできない場合がございます。ご確認ください。
■通信上などの理由により、受信が遅れたり、届かない場合がございます。
１.ドメイン指定受信／拒否設定を行っている
２.迷惑メール対策設定を行っている
３.URL付きのメール拒否設定を行っている
市川園ドメイン「@ichikawaen.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
携帯電話の機種や、携帯電話会社によって設定方法が異なりますので、下記を参照してください。
※設定の詳細については、ご利用の携帯電話のマニュアルを参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。
◎NTT Docomoご利用の方
詳しくはNTTドコモ「受信リスト／拒否リスト設定」をご確認ください。
◎auご利用の方
詳しくは、au「受信リスト設定」をご確認ください。
◎Softbankご利用の方
詳しくは、ソフトバンクモバイル「迷惑メールの受信許可・拒否設定をする」をご確認ください。
■ご注文が完了されているか確認したい場合は、お問合せください。
退会について
退会のお手続きはログイン後にこちらからお願いします。
支払方法について
詳しくはこちらをご参照ください。
お届けについて
商品のお届けについて詳しくはこちらをご参照ください。
ネットショップ以外での注文方法について
電話、FAX、封書（はがき等）にて受け付けております。
TEL：0120-59-0141
FAX0120-259-014
領収書の発行について
領収書は別途ご用意いたしますので、ご注文方法の指定画面で宛名をご入力ください。クレジットカード、代金引換でお支払いのお客様は商品に同梱いたします。その他のお支払い方法をご選択いただいた場合はご入金確認後に郵送いたします。
会社でのご注文について
会社でのご注文の際、社名はお名前欄（姓・名）にご入力ください。
（例）姓：株式会社／名：市川園
返品・交換について
返品・交換について詳しくはこちらをご参照ください。
旧イチマルキ点数券・茶娘ちゃんカードの使用について
現在もご利用いただけます。
ご利用の際は弊社まで郵送ください。当ネットショップでもご利用いただけるよう手続きさせていただきます。手続きには少しお時間を頂きますが、ご了承下さい。
〒421-0198 静岡市駿河区みずほ4-2-3 「株式会社市川園 ネットショップポイント係」
お友達紹介について
お友達紹介についてはこちらをご参照ください。
またお電話・FAX、封書（ハガキ）でも承っております。ご都合の良い方法にてお願い致します。
住所変更について
ネットショップ会員登録をされている方は、ログイン後、マイページ「会員情報のご確認・ご変更」より変更をお願いします。
ネットショップ会員登録をされていない方は、お電話・ＦＡＸ、封書（ハガキ）、問合せフォームにて受付けております。
※旧住所とお電話番号、新しいご住所とお電話番号、お名前をお知らせください。
包装、箱代・のしについて
箱入り包装をご希望の場合はご指示ください。のし紙は名入れも承ります。詳しくはこちらをご参照ください。
先様送りについて
先様への宣伝物は一切いれませんのでご安心ください。先様送りのみのご注文は、ご依頼主様へ請求書をお送りいたします。先様へ請求書を同梱ご希望の場合は「ご注文方法の指定」画面で「ご請求書のお届け先について：商品のお届け先に同梱」をご選択ください。一度のご注文で複数の送り先がご指定できます。先様送りのご注文手順についてはこちらをご参照ください。
ご注文内容変更・キャンセルについて
マイページの購入履歴をご確認いただき、「注文確認中」の状態のみキャンセルが可能です。ご注文内容のご変更はご自身でキャンセルしていただき、改めてご注文ください。キャンセルの手順はこちらをご参照ください。
送り先が複数の場合について
１度のご注文で10件様までお申込みいただけます。
詳しくはこちらをご参照ください。
受付番号の入力について
各種広告やＤＭハガキなどに記載されるキャンペーン用の「受付番号」をお持ちの場合は、入力欄にご記入ください。
詳しくはこちらをご参照ください。
定期お届けコースについて
定期お届けコースのネットショップ受付は終了しました。お申込み・変更の際は、お電話にて承ります。
フリーダイヤル：0120-59-0141
海外発送について
ネットショップでの海外発送の新規受付は終了しました。
商品について
茶産地について
市川園では主に静岡県の牧の原台地で栽培されるお茶を中心に製茶しております。
100％表示のものはすべて静岡茶となります。ほとんどの商品が100％静岡茶となりますが、一部商品は抹茶等ブレンドしているため、100％静岡茶という表示はしておりません。
お茶に対するこだわりはこちら をご覧ください。
添加物や商品の安全性について
当店では極力、添加物等を使用していない商品をご用意しております。また、商品は十分に吟味して安全なものをご用意しております。
掲載されていない商品について
カタログには掲載されていても販売終了になった商品や、シーズンのみ販売の商品などもございます。検索しても商品が見つからない場合は、お問い合わせください。
賞味期限について
日付は未開封の場合の賞味期限です。
※商品到着後はなるべくお早目にお召し上がりください。
※開封後は賞味期限にかかわらず速やかにお召し上がりください。
日付は製造日からの日数です。お届けする日数等も含まれますので、賞味期限がその分短くなります。
